ITIL®(IT インフラストラクチャ・ライブラリ)
1980年後半に、英国のOffice of Government Commerce (OGC)が政府機関向けに開発したITサービスマネジメントのプロセスに関するフレームワークです。
開発当初から民間企業における普及・活用が奨励されており、欧米では多数の大手企業が既に導入しています。そのコアはサービスサポートとサービスデリバリに記述され、あわせて11の領域にまとめられています。
ITIL®:Information Technology Infrastructure Library. ITIL®は英国政府OGC(Office of Government Commerce)の登録商標です。
「Foundation Certificate in IT Service Management」はitSMF(IT Service Management Forum)および英国政府OGC(Office of Government Commerce)がガイドラインを出している世界共通の資格です。